新零售的本质将零售数据化，用一切手段全方位地提高效率，在购买欲萌发时，就能完成支付。在购买欲消退前，就能完成送货，也就是“人—货—场”的重构。
一、用户数字化
数字化首要的前提就是要将商家的“人”，也就是用户进行数字化。商家要建立各种渠道去获取用户、管理、服务好用户。用户数字化强调三个点：
1.自建平台端。对商家来说，平台或端就是聚合的载体。
2.全面用户数字化。将所有和商家发生关系的用户全部数字化，包括随机用户与超级用户。不同用户数字化的方式不一样，例如随机用户通过小程序、普通用户采用微商城、超级用户会沉浸到专属的APP。
3.用户生命周期。每个用户都有生命周期的，电商时代强调流量思维，商家要不断获取更多流量，每个流量都有生命周期。但是在互联网社交状态下，用户的生命周期也在改变。
二、销售场景化
消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护用户。实体店新零售包含4大场景：社区、社群、社交、大数据推荐，4大场景对应4大入口。实体店新零售就是基于实体店做社区电商、社群电商,得出运营大数据之后进行推荐。商家要通过系统实现更多的场景来经营用户。
社区电商是在位置和周边的用户的基础上进行服务，以便利为核心搭建商业模式。它的优势就是离用户近，重要的价值点是社区配送，所以社区电商主要有两种场景：到店、到家。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景，到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。社区强调的是便利。
社群的定义是有共同的特征群体聚在一起。价低的快消品并不适合做社群运营，价格高复购低的行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的短路径、平台，与用户建立更多的互动，更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享，看重活动和内容。
社交电商在实体店的基础上通过个人的社交关系进行转化，并对转化进行识别和鼓动。社交电商的核心就是信任和高佣金鼓动。社交电商场景主要是通过关系产生连接，再进行裂变
三、需求多样化
消费升级实际上是消费需求的升级，将人圈起来之后，要去满足他们的需求，做好用户体验。
人的需求是多样化的，所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。但我们可以发现，无论是追求什么，当下人们的消费不仅是实物，还关注产品服务例如服务预约，以及一些内容、知识等需求。可见，当前的“货”不仅包含实物商品，还包含服务商品以及知识技能等产品